22. und 23.03.2023 im Lufthansa Seeheim. Hier werden konkrete Use Cases im IT Service Management vorgestellt und diskutiert und der Grundstein für die net!IT Library gelegt.
Mittwoch, 22.03.
- 08:00 Uhr: Eintreffen Teilnehmer
- 09:00 Uhr: Beginn des Service Management Event 2023
- 16:30 Uhr: Team Building
- 19:00 Uhr: Netzwerk-Abendessen
Donnerstag, 23.03.
- 08:30 Uhr: Beginn des Service Management Event 2023
- 12:30 Uhr: Mittagessen
- 13:30 Uhr: Ende des Service Management Event 2023 / Abreise
- 13:30 Uhr: net!IT Mitglieder-Versammlung (Dauer: 2 Stunden)
Agenda Highlights
- Begrüßung und Welcome (Vorstand net!IT)
- Knowledge Management im Service Desk, Trends & Rezepte (A. Gassmann, everience Germany)
- Praxisbericht: Schwachstellen Management mit IT Service Management automatisieren (I. Sauer,Auxilium Cyber Security)
- Praxisbericht: Weiterentwicklungsstrategien für den Service Desk (R. Scholderer)
- Praxisbericht: IT Managed Services smart, sicher und individuell aufbauen (S. Lehmann, C. Borst,Akkodis Germany IT Services)
- Workshops:
- Wie können wir User Experience im Service Desk verbessern? (Austausch Best Practices)
- Was ist der Wertbeitrag des Service Desks für das Business?
- Service Marketing mit Service Katalog: Wie vermarkten wir den Service Desk besser?
- Welchen Beitrag leistet ein Service Desk in der Group-Wide-Security?
- Operations vs. Business IT: Wie geht der Gap zwischen Wandel (Dev) und Stabilität (Ops)?
- Positionierung des Service Desks für die Zukunft durch eine optimale Organisation
- Service Management Content Library Initiative (Vorstand net!IT)
- Team Building (alle Teilnehmer)
Zielgruppe: IT Service Manager, Service Desk Manager und Teamleiter. Nicht begrenzt auf net!IT Mitglieder. Die Teilnahme ist kostenlos. Übernachtung / Anreise müssen selber übernommen werden.
No-Show Gebühr 178 EUR. Die Teilnehmerzahl ist auf 30 limitiert, Platzvergabe erfolgt nach Anmeldedatum.
Anmeldung bitte senden an vorstand@net-it.info
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