Zertifiziertes Service Desk Knowledge Management
Es gab bisher noch keinen Standard für Knowledge Management im Service Desk, dies erklärt, warum das Rad in jedem Unternehmen neu erfunden wurde.
net!IT hat am 19.03.2025 einen solchen Standard verabschiedet, der aus 43 Kriterien besteht, aufgeteilt in die Kategorien Struktur, Prozess, Akteure, Change Management, Tool und Inhalt.
Das Zertifikat kann entweder für Einzelpersonen vergeben werden (nach Schulung und erfolgreichem Test) und gilt dauerhaft, oder es können sich auch Unternehmen bewerben, um sich im Service Desk Knowledge Management zertifizieren zu lassen. Für Unternehmen kommt ein Berater, um die Anwendung der 43 Kriterien in dem Service Desk Knowledge Management des Unternehmens zu prüfen. Sollten Abweichungen festgestellt werden, kommt der Berater nach einem vereinbarten Zeitpunkt wieder, um zu verifizieren, ob die Abweichungen behoben wurden und empfiehlt danach die Ausstellung des Zertifikates, welches für 2 Jahre gilt.
Für die Implementierung des Standards akkreditiert net!IT Unternehmen oder beratende Einzelpersonen.
Aktuell akkredidiert sind:
Unternehmen:
everience Gemany GmbH (www.everience.de)
Beratende Einzelpersonen:
Thorsten Rehahn
Weitere Details finden Sie in diesem Dokument:
Bei Interesse gerne melden bei vorstand@net-it.info
Weitere Informationen finden Sie hier: Certified Service Desk Knowledge Manager